O QUE ESTÁ EM CAUSA?
Na rede social Facebook viralizou um texto denunciando que tem havido problemas nas operações de “levantamentos sem cartão” no aplicativo Multicaixa Express e nos Terminais de Caixa Automático (ATM). Por entre vários comentários, os internautas sinalizam que estão a perder dinheiro. Explicam que quando autorizam este tipo de operações, os beneficiários acabam por não conseguir sacar o montante, nem o dinheiro regressa à conta de quem emitiu a operação.
Confirma-se que na rede multicaixa, detida pela Empresa Interbancária de Serviços (EMIS), Sociedade Gestora da Rede Multicaixas, há casos de clientes que têm tido problemas nas operações de levantamentos sem cartão?
CHECK:
Sim. De acordo com o administrador executivo da EMIS, Eduardo Bettencourt, em resposta a um questionário enviado pelo Polígrafo África, nos levantamentos sem cartão “podem existir problemas técnicos” nos multicaixas. Mais concretamente, “o débito pode ocorrer sem a entrega total ou parcial do numerário”.
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Nestes casos, sugere o representante da EMIS, “o utilizador deve apresentar uma reclamação junto do seu banco”. Garantindo, de seguida, que são situações “esporádicas e de excepção”. Ainda assim reais, pelo que aplicamos o selo de “Verdadeiro”.
O administrador executivo da empresa detentora da rede de multicaixas de Angola explicou, por outro lado, que a referência e o código e de levantamentos sem cartão tem uma duração de 24 horas. Durante esse período, o montante referente ao pedido fica cativo até o código ser utilizado, ou após as 24 horas de tempo de expiração.
Um comunicado de imprensa da EMIS, publicado no dia 26 de Setembro, informa que, diariamente, a rede multicaixa processa mais de 9,5 milhões de operações financeiras, contando com mais de 3.800 caixas automáticas, cerca de 190 mil terminais de pagamentos automático e mais de 1,5 milhões de utilizadores da rede Multicaixa Express.
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NOTA: esta publicação é feita no âmbito de uma parceria de conteúdos entre o XAA e o @poligrafoafrica
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