Os clientes dos bancos acima referidos dizem que têm notado sumiço nas suas contas bancárias após levantamentos nos ATMs, vulgo multicaixas, na província do Cuanza-Sul, pois, os titulares das contas dizem que às vezes ficam impossibilitados de levantarem dinheiro por problemas nos caixas eletrônicos, mas posteriormente os valores que tentavam tirar eram descontados, mesmo sem serem levantados. Relataram alguns cidadãos ouvidos pela Rádio Nacional.
No entanto, o administrador executivo e porta-voz da EMIS, Joaquim Caniço, disse que os valores não levantados nos ATMs por problemas técnicos têm sido regularizados a favor das contas dos clientes de forma instantânea ou num período de 2 dias. Ao contrário, os utentes devem levar cópias das reclamações à EMIS para que os problemas sejam resolvidos.